1. Mục đích

Chính sách hoàn hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Hưng Phú Gia Group, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng hoàn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp khách hàng đổi/hoàn do không phù hợp nhu cầu).
Yêu cầu hoàn hàng được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Không áp dụng hoàn hàng cho:

Sản phẩm đã sử dụng hoặc lắp đặt.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (ví dụ: sản phẩm cắt theo kích thước, sản phẩm đặt sản xuất theo mẫu riêng).
Sản phẩm giảm giá, thanh lý, khuyến mãi đặc biệt.

3. Quy trình hoàn hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi thông tin hoàn hàng qua:

Hotline: 0909.xxx.xxx
Email: lienhe@hungphugiagroup.vn
Hoặc trực tiếp tại showroom / văn phòng giao dịch của Hưng Phú Gia Group.

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
Hình ảnh sản phẩm bị lỗi / sai lệch
Lý do hoàn hàng chi tiết

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình gửi hàng về kho.

Bước 3: Gửi sản phẩm hoàn về

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho Hưng Phú Gia Group:
Số 299/8C Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Tp Hồ Chí Minh
(hoặc địa chỉ cụ thể được thông báo khi xác nhận yêu cầu).

Khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn hàng trong trường hợp lỗi không thuộc về Hưng Phú Gia Group.
Nếu lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý hoàn hàng

Sau khi nhận được sản phẩm, Hưng Phú Gia Group sẽ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Thông báo kết quả kiểm tra qua email hoặc điện thoại.
Thực hiện hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

4. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:

Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền trực tiếp tại văn phòng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán qua chuyển khoản / thẻ: hoàn tiền vào tài khoản/thẻ gốc của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 10 ngày làm việc, tùy theo quy định của ngân hàng.

5. Lưu ý quan trọng

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi ký nhận.
Khi phát hiện hàng hóa hư hỏng, móp méo, hoặc sai thông tin, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chính sách hoàn hàng này chỉ áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trực tiếp tại hungphugiagroup.vn hoặc các kênh chính thức được công bố.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HƯNG PHÚ GIA

Địa chỉ: Số 299/8C Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Tp Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0979 11 66 88 – 0796 186 286
Email: hungphugia270b@gmail.com
Website: hungphugiagroup.vn

7. Cam kết của Hưng Phú Gia Group

Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi khiếu nại, phản hồi liên quan đến chính sách đổi trả – hoàn hàng sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

Chính sách hoàn hàng